التخطي إلى المحتوى الرئيسي

شركة QuestionPro تستحوذ على شركة Cmiles CX لتضيف تجربة عملاء متعددة القنوات إلى السوق المصري


يعزز استحواذ شركة QuestionPro على شركة Cmiles CX قدرتها على تقديم تجربة عملاء متعددة القنوات حقيقية، وذلك من خلال دمج تقنية الأكشاك المبتكرة للحصول على ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي. فهذه الخطوة الاستراتيجية هي نقطة دخول شركة QuestionPro إلى السوق المصري، ما يعكس التزامها بإحداث تغييرات جوهرية في مجال تجربة العملاء في المنطقة.

 

دبي أعلنت شركة QuestionPro، الرائدة عالميًا في مجال خدمات الاستطلاعات والبحوث عبر الإنترنت، استحواذها على شركة Cmiles CX الرائدة في مجال حلول تجربة العملاء الشاملة والمتكاملة وتتبع الملاحظات. ويمثل هذا الاستحواذ الاستراتيجي نقطة دخول شركة QuestionPro إلى السوق المصري المهم، ما يؤكد التزام شركة QuestionPro متعدد القنوات بتقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر استخدام قنوات ونقاط تواصل متعددة سواء كانت عبر الإنترنت أو على أرض الواقع.

 

تشتهر شركة Cmiles CX بالحلول المبتكرة لاستخدام الأكشاك في جمع الملاحظات في الوقت الفعلي، ما يوفر معلومات شاملة حول تفاعلات العملاء. ومن خلال دمج حلول Cmiles CX المتقدمة مع منصة شركة QuestionPro القوية، ستحقق الشركتان معًا ثورة في إدارة تجربة العملاء وحلول الملاحظات.

 

تسد عملية الاستحواذ تلك الفجوة بين التجارب الرقمية والفعلية، ما يوفر رؤية شاملة لرحلة العملاء وتمكين إجراء تحسينات أكثر فعالية من أجل كسب رضا العملاء وولائهم.

تُمكِّن عملية الاستحواذ عملاء شركة QuestionPro من تتبع تفاعلات الزبائن وتحليلها وتحسينها بطريقة أكثر فاعلية، حيث تقدم أكشاك تحمل علامتها التجارية نقاط تواصل فعلية لجمع الملاحظات في الوقت الفعلي. بدورها توفر هذه القدرة المحسّنة رؤى أعمق حول رحلات العملاء، ما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.

 

يقول فيفك بارسكارن، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة بشأن الصفقة: "لطالما كان هدفنا هو مساعدة الشركات على فهم تفاعلات عملائها وتحسينها. ومن خلال استخدام تقنية أكشاك Cmiles CX المبتكرة، يمكننا جمع الملاحظات في الوقت الفعلي في نقاط التواصل الفعلية، ما يمثل حلاً متكاملاً لتجربة العملاء متعددة القنوات. ويمثل هذا الاستحواذ تقاربًا بين التجارب الرقمية والفعلية ويخدم السوق المصري والأسواق الأخرى". وأضاف:

 

"يسعدنا دمج تقنيات شركة Cmiles CX مع المنصة لدينا، حيث يتيح ذلك لنا تقديم رؤى أكثر شمولية وفورية حول سلوك العملاء. وتمثل هذه الخطوة خطوة مهمة في مهمتنا لتعزيز تجارب العملاء على مستوى العالم".

 

من المتوقع أن ينمو سوق برامج الاستطلاع عبر الإنترنت بنسبة 13% على مدار السنوات الخمس القادمة

 

وفقًا لـ Business Research Insights، من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج استطلاعات الرأي عبر الإنترنت على الصعيد العالمي إلى 6.4 مليارات بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 15%. ويشهد السوق توسعًا كبيرًا بفضل عدة عوامل رئيسية، من بينها: الأهمية المتزايدة لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات، وزيادة اعتماد التحول الرقمي في مختلف الصناعات، وازدهار نماذج العمل عن بعد والجمع بين العمل عن بُعد وفي مقرات الشركات، ما يتطلب آليات ردود فعل قوية، والتقدم المحرز في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات بشكل أفضل، والتركيز المتزايد على تجربة العملاء والمشاركة من قبل الشركات على مستوى العالم.

 

صرح أحمد حمدي، الرئيس التنفيذي لشركة Cmiles CX "سيسهم الجمع بين خبراتنا وتقنياتنا في تبسيط عمليات جمع الملاحظات وتقديم رؤى حول رحلات العملاء بشكل أعمق وذلك عن طريق دمج نقاط التواصل الرقمية والفعلية. ونحن متحمسون للانضمام إلى شركة QuestionPro ولتقديم حلولنا المبتكرة إلى جمهور أوسع".

 

وواصل حديثه: "تمثل هذه الشراكة نقلة نوعية بالنسبة لنا، حيث تمكننا من الاستفادة من موارد شركة QuestionPro واتساع نطاق أعمالها. حيث يمكننا معًا تحقيق استراتيجيات تجربة العملاء متعددة القنوات الأكثر تأثيرًا وتقديم قيمة استثنائية لعملائنا. ومع نمو صناعتنا في السنوات القادمة، فإن التوسع في مثل هذه الشراكات وتشكيلها سيساعدنا على البقاء في صدارة المنافسة".

 

تمثل عملية الاستحواذ نقطة فارقة بالنسبة إلى شركة QuestionPro، حيث تواصل الشركة توسيع نطاق تواجدها وتعزيز قدراتها لتقديم تجارب استثنائية ومتعددة القنوات للعملاء. وتتطلع شركة QuestionPro إلى هذه المرحلة الجديدة وفرصها الهائلة التي توفرها لإحداث تأثير إيجابي على العملاء في جميع أنحاء مصر والمنطقة، ما يضمن للعملاء إمكانية التفاعل مع علامتها التجارية للحصول على تجربة متسقة وموحدة.

 

نبذة عن شركة QuestionPro

 

تأسست شركة QuestionPro في عام 2006، وهي شركة عالمية رائدة في مجال خدمات الاستطلاعات والبحوث عبر الإنترنت والتي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير البيانات. وتقدم منصة الشركة الرائدة في تجربة العملاء ميزات تهدف إلى تحسين ثقة المستهلك، ومؤشر صافي نقاط الترويج، والسمعة التجارية، ما يقلل من فرص خسارة العملاء ويعزز رضاهم وتوصيتهم بالشركة. تمتلك QuestionPro مكاتب في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والمملكة المتحدة وألمانيا واليابان وأستراليا والإمارات العربية المتحدة والهند، وتوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل متخصصين هندسيين واختصاصيين مدربين بشكل جيد.

 

نبذة عن Cmiles CX

 

شركة Cmiles CX شركة رائدة في مجال حلول تجربة العملاء الشاملة والمتكاملة وتتبع الملاحظات، وذلك من خلال استخدام تقنية أكشاك مبتكرة لجمع الملاحظات في الوقت الفعلي في نقاط التواصل الفعلية. تدعم منصتها الابتكار القائم على التصميم وعصف الأفكار الميسر وعرض تجربة العملاء الشاملة والمتكاملة، ما يمكّن الشركات من تحسين رضا العملاء وولائهم.

 

للتواصل مع: مصدق الشيخ | musaddiq.shaikh@questionpro.com

تعليقات

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

تاب للمدفوعات تحصل على الترخيص الكامل لمزاولة خدمات الدفع من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

 لتستكمل بذلك الموافقات التنظيمية في كافة دول مجلس التعاون الخليجي دبي، الإمارات العربية المتحدة – 8 أبريل 2025 – مُنحت تاب للمدفوعات ترخيص تقديم خدمات المدفوعات التجارية من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE)، في خطوة تُعد إنجازاً بارزاً يعزز من حضور الشركة في السوق الإماراتية. وبذلك، تستكمل تاب للمدفوعات جميع الموافقات التنظيمية والتراخيص المطلوبة في دول مجلس التعاون الخليجي. تُعد الإمارات العربية المتحدة السوق الأكبر إقليمياً في مجال التقنية المالية والمدفوعات، إذ تحتضن 184 شركة متخصصة في هذا القطاع الحيوي. ومع استكمال التراخيص في كلٍّ من السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، والإمارات، تواصل تاب للمدفوعات ترسيخ مكانتها كأحد أكثر مزوّدي خدمات الدفع ترخيصاً والتزاماً بالامتثال التنظيمي ضمن الشركات العاملة في دول الخليج. كما يؤكّد هذا الإنجاز دور تاب للمدفوعات في توحيد وتبسيط عمليات الدفع الرقمي على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، انسجاماً مع رؤيتها الهادفة إلى تطوير منظومة المدفوعات في المنطقة. يشهد قطاع المدفوعات الرقمية في دولة الإمارات نمواً متسارعاً، إذ من ...

العروش للسيارات الموزّع الحصري لسيارات مازدا في العراق – انطلاقة جديدة للتميّز الياباني على الطرق العراقية

هيروشيما، 22 نيسان 2025– في لحظة تُجسّد بداية فصل جديد في سوق السيارات العراقي، اعلنت شركة العروش للسيارات اليوم عن توقيع اتفاقية التوزيع الرسمية مع شركة مازدا العالمية، وذلك في مدينة هيروشيما اليابانية، بحضور الرئيس التنفيذي لشركة العروش للسيارات الدكتور صباح عبد اللطيف السالم والسيد منابو أوسوغا، المدير العام للمبيعات والتسويق العالمي لشركة مازدا. وبموجب هذه الشراكة، أصبحت شركة العروش للسيارات الموزّع الحصري لسيارات مازدا في العراق، لتقدّم للسوق العراقي سيارات مصنّعة في اليابان، تُعرف بدقّتها الهندسية وأدائها العالي وتصميمها الأنيق الذي يجمع بين الحداثة والاعتمادية، والمصمّمة خصيصاً لتناسب أجواء واحتياجات الشرق الأوسط. تبدأ المرحلة الأولى بإطلاق مركزين متكاملين يشملان مبيعات وخدمات ما بعد البيع وقطع الغيار في بغداد والسليمانية، كخطوة أولى ضمن خطة توسّع طموحة تهدف إلى تقديم تجربة مازدا المتكاملة في مختلف أنحاء العراق، وتشمل لاحقاً افتتاح مركزين إضافيين في أربيل والبصرة. ولا تقتصر مهمتنا على تقديم السيارات الجديدة فحسب، بل تشمل أيضاً خدمة مالكي سيارات مازدا الحاليين في مختلف أنحاء العر...

رامس جلوبال تحتفي بإطلاق بافيليون من رامس في أربيل

    رامس جلوبال تفتتح بافيليون من رامس في أبريل 2025 أربيل في 17-18 أبريل 2025: أعلنت رامس جلوبال، شركة التطوير العقاري الرائدة، عن افتتاح مشروع بافيليون من رامس، وجهة السكنية والترفيهية الأحدث في أربيل، تلبية للتحضيرات المكثفة التي استمرت على مدى أشهر. وقد أقيم حفل الافتتاح الكبير على مدار ليلتي خميس وجمعة، بحضور شخصيات بارزة ومشاهير ونخبة من ضيوف الشرف. حضر الحفل الرسمي السيد مسرور بارزاني، رئيس وزراء إقليم كردستان، والرئيس التنفيذي لشركة رامس جلوبال، السيد فاروق بولبول، ورئيس مجلس الإدارة، السيد دوغان بولبول، بالإضافة إلى نحو ثمانمائة ضيف من الوزراء والمحافظين ورؤساء البلديات ورجال الأعمال الدوليين والمؤثرين، فضلاً عن جمهور قادم من مختلف دول العالم، ما أضفى على أربيل ليلتين لا تُنسى. قدمت الفنانة اللبنانية نانسي عجرم وأحد أبرز الأصوات في الفن الكردي، جوان حاجو، حفلتين غنائيتين خلال الليلة الاولى، بينما استعرضت فرقة الرقص العالمية أناضولو أتيشي عروضها الراقصة الفريدة. كما استضاف الحدث سفير علامة بافيليون من رامس، الممثل التركي بوراك أوزجيفيت، إلى جانب الفنان إيزيت يلديزهان و...